Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

İade Süresi ve Şartları

14 Günlük Süre: Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

Ürün Durumu: İade edilecek ürünün açılmamış, kullanılmamış, koruma bandı/mühürü bozulmamış ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır. Ürünün ambalajında, etiketinde veya kutusunda herhangi bir tahribat (yırtılma, ezilme vb.) bulunmamalıdır.

Hasarlı ve Ayıplı Ürün Tanımları

İade ve değişim süreçlerinde ürünün durumu şu kriterlere göre değerlendirilir:

Hasarlı Ürün: Taşıma veya muhafaza sırasında fiziksel zarara uğramış (kırılmış, dökülmüş, ambalajı patlamış) ürünleri ifade eder. Bu tür durumlarda kargo teslimatı sırasında tutulan tutanak esas alınır.

Ayıplı Ürün: Tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan üründür. (Örn: Son kullanma tarihi geçmiş, üretim hatası bulunan ürünler.)

İade Kargo Ücreti ve Sorumluluk

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler: Satın alınan üründe herhangi bir hasar veya ayıp (kusur) bulunmadığı halde, tüketicinin sebep göstermeksizin cayma hakkını kullandığı durumlarda, iade kargo bedeli tüketiciye aittir.

Kusurlu Ürün İadeleri: Sadece tarafımızdan kaynaklanan hatalı (ayıplı) gönderimlerde veya kargo hasarı tutanakla belgelenmiş ürünlerin iadesinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İade Koşulları (Dermokozmetik Hassasiyeti)

Hijyen ve Sağlık Koruması: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ambalajı, bandrolü, mühür veya paketi açılmış olan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için cayma hakkı kullanılamaz.

İade edilecek ürünün koruma bandının açılmamış, ürünün denenmemiş, kullanılmamış ve dış ambalajının hasar görmemiş olması gerekmektedir.

Ürünle birlikte gönderilen fatura (veya varsa hediye/promosyon ürünler) paketle beraber geri gönderilmelidir.

Hasarlı Kargolar ve Paket Kontrolü

Anlık Kontrol: Kargonuzu teslim alırken kargo görevlisinin yanındayken paketi açıp kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.

Görsel Kanıt: Paketi açma esnasında süreci video kaydına almanız ve fotoğraflamanız, ürünün kargoda hasar gördüğünün tespiti ve iade sürecinizin hızlı sonuçlanması adına en güçlü kanıttır.

Hasar Tespit Tutanağı: Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya ürün içeriğinde hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

Sorumluluk Reddi: Tutanak tutulmayan ve açılış esnasında görsel kaydı (video/fotoğraf) bulunmayan hasarlı ürün bildirimlerinde, kargo firması kaynaklı hasarların sorumluluğu kabul edilememekte ve iade süreci işletilememektedir.

İade Süreci

İade talebinizi info@ddpharma.com.tr veya +90 532 360 25 87 numaralı WhatsApp müşteri destek hattımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize iletiniz.

Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan "Ücretsiz İade Kargo Kodu" ile ürünü tarafımıza gönderiniz.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Geri Ödemeler

Onaylanan iadelerin ücreti, inceleme tamamlandıktan sonraki 7 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.